Sviluppo Chatbot

Chatbot: la messaggistica istantanea su misura per la vostra azienda

Il successo vertiginoso della messaggistica e delle chat ha favorito la nascita delle chatbot, un assistente virtuale che si serve di speciali algoritmi per consentire un dialogo strutturato tra l'azienda e l’utente finale. 

Vediamo più in dettaglio tutto ciò che c'è da sapere su questo fenomeno e sul tipo d'impatto che ha sulla vita aziendale.

Da un punto di vista tecnico, la chatbot è un software progettato per emulare una conversazione umana e può essere di diversi tipi. La maggior parte si limita a scannerizzare le parole chiave della domanda per formulare una risposta che sia il più compatibile possibile con i termini di ricerca; altri programmi di chatbot, invece, si servono di sofisticati sistemi di analisi del linguaggio naturale e di riconoscimento vocale per simulare il comportamento umano. In termini pratici quindi la funzione di una chatbot è quella di restare sempre al servizio del cliente, 24 ore su 24, e 7 giorni su 7. 

Da ciò si può facilmente capire il motivo per cui lo sviluppo applicazioni chatbot sia diventato una priorità per tutte quelle aziende che vogliono mantenere un rapporto efficiente e puntuale con i propri clienti.

Le applicazioni della chatbot in campo aziendale sono numerose e riescono a soddisfare diverse esigenze, come la diffusione di promozioni, informazioni e offerte, intrattenere l'utente, favorire le vendite indirizzandolo al vostro store online, e tanto altro ancora. Inoltre è molto importante una perfetta integrazione Chatbot CRM (Customer Relationship Management)  che possa permettere all'azienda che decide di avvalersi di questo strumento di memorizzare e aggregare i dati.

Sfruttando il machine learning e l'intelligenza artificiale, quindi, è possibile adottare questi programmi per migliorare le strategie di social media marketing. Le chatbot messanger ad esempio possono interagire con gli utenti nella finestra dei messaggi, aiutandoli con lo shopping oppure consegnando loro le fatture: tutto ovviamente in modo completamente automatizzato. Ecco allora che le chatbot facebook diventano uno strumento per le imprese davvero indispensabile.